반품 및 교환

최종 업데이트: 2026/03/24

회사 등록 정보

회사명: 广州步乡庆商贸有限公司

법정 대표자: 李国兴

연락처: +86 19272709607

회사 이메일: service@mail.toxhuzow.com

설립일: 2025-10-19

통합 사회 신용 코드: 91440111MAG1BJ7Y1U

회사 주소: 广州市白云区南云东街20号101

본 매장(toxhuzow)에서 구매하신 모든 생활용품(백화점 상품)에 적용됩니다. 반품, 교환 및 환불에 관한 내용을 안내해 드리오니 자세히 읽어보신 후 이용해 주시기 바랍니다.

1. 반품 및 교환 가능 조건

상품을 받으신 후 반드시 내용물을 확인해 주시기 바랍니다. 다음에 해당하는 경우 반품 또는 교환을 신청하실 수 있습니다.

상품에 품질 문제가 있는 경우 (파손, 기능 불량, 심각한 외관 손상 등)

주문 내용과 상이한 상품을 받은 경우 (잘못된 사이즈, 색상, 수량, 상품명 등)

상품이 사용되지 않았고 재판매가 가능한 상태에서 단순 변심(마음에 들지 않음, 사이즈 불만족 등)으로 인한 경우

반품/교환이 불가능한 경우

상품 태그나 라벨이 제거된 경우

상품이 사용, 세탁, 수선되었거나 고객 과실로 손상된 경우 (품질 문제 제외)

단순 변심으로 인한 사이즈나 색상 차이 (개인적인 측정 오차, 모니터 환경에 따른 색상 차이 등)

맞춤 제작 상품, 소모성 상품, 속옷 등 상품 특성상 반품이 적합하지 않은 경우

2. 반품 및 교환 신청 기한

상품 수령일로부터 7일 이내에 반품 또는 교환을 신청해 주셔야 합니다.
해당 기한 내에 신청하지 않으신 경우 상품에 문제가 없는 것으로 간주되며, 이후 반품이나 교환 처리가 어려울 수 있습니다.

3. 반품 및 교환 절차

고객센터 문의이메일(service@mail.toxhuzow.com) 또는 전화(+86 19272709607)로 주문번호, 반품/교환 사유, 증빙 사진(품질 문제 시 필수)을 함께 보내주시기 바랍니다.

접수 및 안내고객님의 신청을 접수한 후 1~3영업일 이내에 검토 결과와 반품 주소를 안내해 드립니다.

상품 반송반품이 승인되면 3일 이내에 상품, 구성품, 원본 포장, 사은품(있는 경우)을 함께 지정된 주소로 보내주시기 바랍니다.

처리 완료

（1）반품 : 반송된 상품을 확인한 후 환불 절차를 진행합니다.

（2）교환 : 반송된 상품을 확인한 후 교환 상품을 발송해 드립니다. 교환 상품 발송은 확인 후 3~7영업일 이내에 이루어집니다.

4. 반품 및 교환 시 배송비 부담

상품 품질 문제 또는 오배송인 경우
본 매장에서 배송비를 부담합니다. 고객님께서 먼저 배송비를 결제하신 후 반송해 주시면, 사유 확인 후 배송비를 환불해 드립니다.

고객 변심(단순 변심, 사이즈 불만 등)으로 인한 경우
반송비와 재발송비 모두 고객님께서 부담하셔야 합니다.

※ 반드시 확인해 주세요

배송비는 택배사에서 실제 청구한 금액을 기준으로 하며, 별도의 수수료는 없습니다.

제주도, 전라남도, 광역시 등 도서·산간 지역의 경우 발송 시 4,980원의 추가 배송비가 발생합니다. 해당 추가 비용에 대한 부담 주체도 위 기준과 동일하게 적용됩니다.

5. 환불 처리

환불 개시 시점
반송된 상품을 검수 완료한 후 1~3영업일 이내에 환불 승인 및 환불 절차를 시작합니다.

환불 경로
주문 시 사용하신 결제 수단(신용카드, 계좌이체, 간편결제 등)으로 동일하게 환불해 드립니다.

환불 도착 예상 기간
결제 대행사 및 은행마다 처리 일정이 상이하며, 통상 15일 이내에 환불이 완료됩니다.
만약 15일이 지나도 환불이 확인되지 않을 경우 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

환불 완료 기준일
본 매장에서 환불 처리를 시작한 날로부터 최대 15영업일 이내에 결제 취소 또는 환불 송금이 이루어집니다.
실제 입금 시점은 각 카드사나 은행의 처리 일정에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.

6. 반품 주소

반품하실 상품은 아래 주소로 보내주시기 바랍니다.

받는 분: 广州步乡庆商贸有限公司 고객지원팀
주소: 广州市白云区南云东街20号101
연락처: +86 19272709607

반드시 보내실 상품 안에 주문번호와 성함을 적어 함께 넣어 주셔야 빠른 처리가 가능합니다.

7. 기타 안내

상품 발송 후 배송 소요 기간은 7~15일 내외이며, 물류 상황에 따라 다소 지연될 수 있습니다.

본 정책은 한국 국내 배송 주문에 한하여 적용됩니다.

본 정책은 사전 고지 없이 내용이 변경될 수 있으며, 변경 시 쇼핑몰 공지사항을 통해 안내해 드립니다.

문의처

반품 및 교환, 환불과 관련하여 궁금한 사항이 있으시면 아래로 연락해 주시기 바랍니다.

이메일: service@mail.toxhuzow.com

전화번호: +86 19272709607

신속하고 정확하게 도와드리겠습니다.